こんにちはホームアドバイザーの川田です。

今日朝礼でこんな話を聞きました。

昔は映画を見ても、気に入ったシーンや良い場面を見るには

その場面までまたなくては見られなかった。

ビデオが出現してからも、良い場面までは早送りをして

探す行為が必要だった。

今DVDが出現してから、チャプターでタイトルを探せば

瞬時に見たい場面やシーンが見られる。

パソコンの時代になって、もう結構時代が過ぎたが

今時の人は、ホームページを見ても、自分の関心がある箇所や

興味のあるところだけをつまんで、その部分だけを見る。

どうも皆非常に「せっかち」なっている感じがする。

そんな話でした。

確かに自分も含めて、時代がそうさせているのかもしれませんが

最初に核心に触れた話をしないと、所謂KY（空気読めない）ということになるようです。

私たちが今非常に気を使っているのは、まずお客様が何を知りたがっているかを聞くことです。

顧客要求事項の聞き取りということですが、時折自分の持っている情報を

一方的に話をしてしまう人がいます。

しかし本当は、お客様の知りたい事を聞き、そのことに関して的確にこたえることが大切です。

時代は変化して、知りたい情報をすぐに手に入れられる時代です。

それだからこそ、何を求めているかを聞き取り、即座にそのことに関しての提案が大切だと、

話を聞きながら感じました。

聞き、感じて、読み取り、素早く答える。「時代の変化」にあわせた行動に心がけたいと思います。

追伸

聞くことが大事だから耳は二つあり、しゃべるための口が一つなのは、そのせいかもしれません。